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【昌乐作家专栏】
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奋飞之燕翱翔蓝天
----------记安丘蓝翔家政物业公司经理崔海燕
曹宗堂
前言
玻璃脏了帮你擦，油烟机坏了帮你修，厕所堵了帮你通。这种被称为“家政”的职业，已与我们的日常生活息息相关;它因服务千家万户，而越来越受到人们的关注。
她没有强壮有力的臂膀，却坚定地撑起了半边天;她没有轰轰烈烈的事迹，但身上折射的却是自强不息、热情真诚和勤勉执着的精神。她用自己的付出和奉献，带领一批下岗女工走向新的生活。今天，让我们相约安丘蓝翔家政物业公司经理崔海燕，去认识这位坚强、自信、乐观的中年女性。
逆境中起步
五年前，崔海燕从一家大型企业下岗。面对纷繁复杂的市场经济大潮，她觉得自己的七彩梦破灭了。还不到40岁的她，一时间没有了工作，她真地茫然了。
听说新近兴起的家政服务业，2007年初，万般无奈的崔海燕想到了干钟点工。她花10元钱印制了一盒家政服务名片，白天怕熟人看见难堪，就晚上跑到住宅楼送到人家门框上。刚开始接的第一个活，因为不专业，双层玻璃是卸下来擦的，结果因户主不小心弄破了玻璃，却对她不满意，干了一整天的活没拿到一分钱。这时，她有点打退堂鼓了，到底还干不干?
不久，一个户主电话联系她打扫厨房卫生。为了让雇主满意,她仔细地擦厨房、洗餐具，不放过每个角落。活干完了，雇主问她要多少钱，崔海燕羞涩地说，看着给吧，雇主满意地掏给她20元钱。走出雇主家门，她有点飘飘然，心想：一个半小时就挣20元，一天有多少个小时啊，如果肯付出，一定可以挣到更多的钱。于是，她兴奋地把当天的收获说给别的下岗女工听，并动员大家一起干，几位女工动心了。后来的日子，她便带着几个姐妹开始了家政服务之旅。随着业务规模的不断扩大，第二年，经工商部门注册，崔海燕正式成立了蓝翔家政物业公司，象征“在蓝天上飞翔”之意。
一个连家务活都很少做的女人居然开起了家政公司，连丈夫都怀疑她能否干下去。“开拓市场太难了!”崔海燕深有感触地说。吃“闭门羹”、碰“钉子”是常有的事。创业初期，一切从零开始。成本开支得一分一分地盘算，业务得一个一个地寻找，经验得一点一滴地积累，面临的困难真是一桩接一桩。为了一笔业务，常常要跑上十几趟，磨破嘴、跑断腿。时值盛夏，炎炎烈日炙烤着大地，她和姐妹们骑着自行车四处奔波找业务，阳光晒黑了皮肤，汗水浸湿了衣服，但为了心中的梦想，她们没有停下来。其间的酸甜苦辣，崔海燕和姐妹们真是尝了个遍：电话一响，就得立刻赶到，做清洁、搞服务，直到让客户满意为止。
时间长了，靠真诚和实干的创业精神，生意不断涌进门。家政服务、物业托管、外墙清洗等等，崔海燕接的活儿越来越多，虽然利润不高。但自己开的公司让许多下岗失业的女工找到了事做，赚到了生活费，同样让她感到欣慰和快乐。
创服务品牌
“蓝翔”，一时间，这个充满温馨的名字开始走向安丘家政服务市场，闯进了人们的视野，崔海燕创业的梦想也从此启航。崔海燕心想，干好家政活，必须让响当当的服务和质量来说话。
蓝翔家政虽然刚起步，但以其专业和细致化赢得了客户的信赖，形成集信息、家政和物业于一体的“一条龙”服务，逐渐承接了不少机关、医院、企业和小区的保洁业务。一传十，十传百，不少单位也成了崔海燕不花钱雇来的“活广告”，客户普遍反映，蓝翔家政的服务不错，用着放心，用着满意。
崔海燕说，蓝翔家政的理念是“真情付出，贴心服务”，她要求员工把用户满意放在第一位，用自己的真心、爱心与责任心去换取用户的放心、省心和舒心。客户有需求，不管费多大劲，崔海燕都要想办法解决。一次，她承揽了某单位的一个紧急大活。因第二天将有一个电力设备安装，该单位要求他们必须在一天之内将所有的垃圾清理干净，高质量地完成保洁任务。时间紧、任务重，崔海燕带领员工们早出晚归，加班加点，8名女工在十多米深的地槽里一直干到凌晨两点才拖着疲惫的身子回家。之后，客户与她签订了长期合作的协议，并给予高度评价。
还有一次，崔海燕承接了一个办公楼的外墙清洗任务。时值六月，天热难耐。办公楼前沿微探，吊绳下来不靠墙边，工作起来如荡秋千，根本无法靠近墙面，此时的墙面喷的外墙漆密密麻麻。怎么办?思来想去，崔海燕决定加派人手，用铁钩或大绳从窗户钩住员工以靠近墙面，就是这样，七名员工坚持着趴在墙面上持续工作。一天下来，胳膊晒曝了皮;其中一名男保洁员因为长时间坐吊绳，大腿上都磨掉了皮，却没有怨言。当客户看到女员工在脚手架上自如工作时的身影时赞叹道：“很多男人都做不到这一点。”
面对个别客户的挑剔和刻薄，崔海燕总是微笑面对，尽量协调，想方设法让客户满意。有人说她实在得过头，她也总淳朴地一笑：“客户的满意就是我们的一贯追求。”
细微赢信誉
家政工作虽然是一种苦活儿、累活儿，但更是一种细致入微的活儿，稍有马虎就会让客户失去信任。
有年9月，崔海燕承接了一单位的保洁任务。该单位的餐厅从运营起就很少进行保洁，直接影响到整体形象。餐厅玻璃高度在10米左右，常年未清洗，污垢及水蚀严重，这给保洁带来一定难度。崔海燕愁得睡不好觉，不干吧，活已接下，又是该单位的大事。她想，无论困难再大，一定要干，而且要干好。第一队保洁员开始了，这些平时干活很利索的妇女，也要在一块玻璃上擦六、七遍。遇到有水管堵的地方，还要把三层架子全拆掉放在缝隙中组合起来才能保洁，难度和工作量都很大。第二天，崔海燕又加了人员，再来第二遍，就这样三层架子拆了装，装了拆，用了一周的时间才将餐厅全部清洁完毕，向该单位交上了一份满意的答卷。活干完了，崔海燕却病倒了。
去年秋季，正值阴雨连绵。崔海燕接手了一个乡镇敬老院的保洁任务，对敬老院八排房舍进行清理保洁，100间房舍，要求在一天半的时间内完成，这项工作做起来的确有难度。而且，宿舍里有个孤寡老人眼睛看不清，随处解便，家政员们仍然不厌其烦地用刷子刷，用清洁球拉，用擦布擦，用最大的细心把工作干好了，赢得了单位的认可和好评。
为了更好地服务客户，牢固占领家政服务市场，崔海燕还及时对客户进行回访，了解员工的服务情况，不断提高服务质量。
和谐满家园
为进一步熟悉和拓展业务，崔海燕先后前往济南、青岛和临沂等地进行市场考察，学习家政服务的管理经验，尽量把最新、最快、最优质的管理方法和经验学到手。她坚持把安全放在首位，无论是钟点工、常住保姆，还是保洁人员，每次出发前她都要做好耐心细致的安全教育，讲解自我保护常识和操作规程，要求员工每朝每日讲信誉，家家户户讲质量，时时刻刻讲安全。同时，统一岗前培训、统一收费标准、统一着装上岗、统一定期回访，以严格的管理，树立起蓝翔家政良好的市场形象。
崔海燕自己曾是下岗职工，深知其难处。因此，她象一位“知心大姐”对这个群体倾注了更多的关爱，在教员工技术的同时，还经常做她们的思想工作，鼓励姐妹们自强、自立、自尊、自爱，设身处地地帮助员工解决工作和生活中的实际困难。蓝翔家政物业公司成了下岗、无业妇女再就业的服务站，成了大家信赖的“娘家”。目前公司已有30多名员工，为下岗女工、农村贫困妇女撑起了一片充满阳光的天空。公司去年曾荣获“安丘市商业服务业十佳示范店”称号。
“投身家政行业，既能谋生，帮助下岗失业的姐妹，还能为很多家庭解忧，何乐而不为呢。家政服务虽然都是不起眼的小事，但我希望通过我们的努力让更多的人感受阳光、感受和谐、感受真爱!”简单的语言中流露出崔海燕的质朴情怀。工作日，她把个人和家庭放在了后面，孩子上学顾不上，丈夫常年在乡镇奔波，对孩子真有说不尽的歉意。
回顾创业的艰辛历程，崔海燕，这位一直不向命运低头的坚强女性，难以忘怀第一次接到订单电话时的激动，难以忘怀第一次完成保洁任务时的喜悦，难以忘怀遇到困难时社会各界和姐妹们对她的关心和信任。
雄关漫道真如铁， 而今迈步从头越。崔海燕说，今后，她将在工会、妇联和民政等有关部门的支持下，更多地吸收下岗女工，关爱弱势群体，不断拓展家政服务新项目，力求在今后五年内保洁家庭2000多户，物业托管定期或短期保洁单位300多家，提供保姆800多人，做成安丘最专业的家政保洁物业托管服务中心。
把阳光请到您家里来，把阳光请到您身边来，为您创造一个温馨洁净的家，为您缔造一个优雅舒适的工作环境，是蓝翔人共同的心愿。崔海燕深信，只要努力付出，就一定会拥有一片更广阔、更美丽的蓝天!
祝愿崔海燕这只奋飞之燕在蓝天之上，翱翔地越高越远。
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